集中式綜合服務質量評價系統

       客戶意見是改善服務的基準，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務質量、加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識，同時隨著顧客對服務質量及效率的要求越來越高，也促進了窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據。

       如江集中式綜合服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率、業務水平、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。

如江集中式綜合服務質量評價系統主要用于多窗口、多部門以及綜合服務的醫院、賓館、酒店,也可廣泛用于政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安等單位。

目前市場上流行的幾款服務質量評價系統對服務行業的許多企業（如銀行系統以及窗口崗位少，業務比較單一的用戶等）的服務督導與評價來說無疑是一大喜訊，它在便于操作的同時也大大提高了服務評價的可信度。但是對于那些多窗口、多部門需要綜合服務單位的評價及操作方面，卻有諸多的不方便。如一個綜合性醫院，它設有門診（一般都有內、外、婦、兒、口腔、急診等許多窗口）、輔助檢查（包括檢驗、放射、CT、B超、心電圖等窗口）、門診、住院收費、藥房、住院病區（可包括內1，2，…、外1，2…、婦產科… …等），一個門診病人一次就診就可涉及門診、輔助檢查、門診收費、藥房等服務窗口。如果住院治療那就涉及面廣，如果給每個崗位、每個窗口都配上一個評價器，系統龐大、價值不菲。

針對這種現狀，一直致力于服務質量評價系統開發的如江公司，推出了如江集中式綜合服務質量評價系統。辦事人員只需在服務質量集中式綜合式評價系統主機上找到相應的部門和人員，然后再點擊相應的評價按鍵，即可完成一次評價過程。評價過程簡潔明了，不會增加顧客的額外負擔。評價信息被系統實時統計、分析形成報表，領導和管理人員通過網絡可以方便及時查詢結果，并可根據顧客的評價意見對相關的工作人員進行講評,獎優罰劣，從而使工作人員的服務質量得到有效的改善和提升。

這種智能化、人性化的服務系統不僅早已在歐美發達國家被普遍應用，在國內也漸漸被越來越多的企業和政府部門認同和采用。

1、國內獨創的觸摸屏式客戶評價系統，經濟實用，是傳統評價器的有效補充。

對于多窗口、多部門需要綜合服務的單位如醫院、賓館、酒店等，一方面窗口比較分散，不便于擺放窗口評價器，另一方面當顧客對一些工作人員當面不方便評價時，如在對醫生診斷的評價中，存在面對面不**價的問題，集中評價系統避免了當面評價，可以對醫生的工作進行有效的評價，增加了評價信息真實性。還有對于環節較多的單位，辦事人員只需在服務質量集中式綜合式評價系統主機上找到相應的部門和人員，然后再點擊相應的評價按鍵，即可完成一次評價過程，過程簡潔明了，提高了評價效率，方便了顧客。如江集中式綜合服務質量評價系統完全可以解決以上問題，彌補了傳統評價器的不足，對于窗口較多的單位不用在每個窗口安裝評價器，經濟實用。

2、產品外觀美觀大方，可靠的專業技術保障,完善的評價查詢功能

如江集中式綜合服務質量評價系統采用液晶觸摸屏顯示，美觀大方，可顯示本單位相關信息，如：單位介紹，科室介紹，特色，口號等，評價功能完善，直觀，客戶可按菜單提示可評價到人，評價界面附有相關人員的照片，不會錯評、誤評，本系統可以讓評價人評價后留下聯系方式等相關信息，為回訪創造了條件，填補國內評價器技術空白。

3、擴展性、兼容性強

與傳統評價器相比，評價內容可以豐富，有針對性、個性化，有很強的擴展性；系統也可以與品辰評價器實行無縫連接，達到集中評價與分散式評價完美結合，構成完善的服務質量評價系統；系統還可以和現有的多媒體查詢結合起來，實現單位信息查詢和評價系統的完美結合。

4、強大的系統管理軟件，個性鮮明

該系統軟件功能強大，界面友好，查詢方便快捷，統計詳實豐富，可提供各員工、各隊列、各柜臺的辦理人次、服務時間、服務效率等歷史記錄，并可形成統計報表、曲線圖、柱狀圖、餅圖等；軟件支持定時關機、自定義語音內容等個性化功能；數據實時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進行查詢、統計、分析，并打印出報表；軟件使用B/S結構，支持遠程查詢，可靈活設置用戶權限，不同的權限用戶僅可查詢相對應的信息。