5.1 前臺終端子系統軟件

“智慧大廳信息管理平臺”終端子系統軟件實現了通知公告、歡迎標語、意見調查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等功能模塊。該顧客服務終端能夠有效提高服務質量和服務效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業務系統的結合，從而實現內容的全面數字化，管理的全面網絡化與一體化。

即時語音  實現將任意文字內容，轉化為語音進行播報。當服務窗口異常繁忙時（如車站售票口），客戶可以使用本模塊，輸入您想播報的文字信息，通過終端評價器設備直接進行語音播報，同時如果服務具有規范回答內容，還可以將此內容設置為快捷鍵，真正實現高效回復，減少服務人員工作量。當然，終端評價器設備還可以配備外放揚聲器，使音效效果好。

屏幕同步  可以實時將工作電腦的屏幕狀態同步顯示在終端評價器設備屏幕上。共有四種同步方式，第1種是一次性截屏，類似qq截屏功能，*區域，雙擊截屏；第2~4種是實時同步，但焦點不同，分別是全屏同步、鼠標指針區域同步、輸入焦點區域同步。比如，當顧客因某種原因需要查詢詳細付費清單，窗口工作人員完全可以使用此功能將電腦上的內容推送到終端評價器設備上進行顯示，使客戶對該內容進行復核，這樣有效減少了業務糾紛，提供結算效率。

服務評價  每個顧客都可以對自己本次接受的服務進行評價。本模塊向客戶展現生動的邀評界面及坐席員工信息，準確的收集評價結果，并由后臺統一管理。您只需登陸后臺服務器，便可一目了然所有員工的工作業績和服務水平，方便您及時優化和管理您的團隊。同時，終端評價器設備支持自定義評價按鍵圖標和文字內容及顏色大小，使終端評價器設備變得加個性，與眾不同。